为保障用户权益，河北珩灿敖营网络科技有限公司制定本退款政策。本政策适用于通过 www.hengcan.me 订阅本公司 SaaS 产品的企业用户。
1. 7 天无理由退款
自您支付成功之日起 7 个自然日内，如对所订阅的服务不满意，可申请无理由全额退款。
为保障所有用户的公平使用，无理由退款每个企业账户仅限享受一次。
2. 不适用退款的情形
超过 7 天退款期限的订阅费用，原则上不予退还。
因用户违反服务条款被暂停或终止服务的，已支付费用不予退还。
已按量消耗的增值服务（如短信、邮件发送条数等）部分不在退款范围内。
3. 退款流程
您可通过客服热线 0311-8888 9999 或邮箱 support@hengcan.me 提交退款申请，并提供订单编号与退款原因。
我们将在收到申请后的 3 个工作日内完成审核，审核通过后将通过原支付渠道（支付宝）原路退回。
4. 退款到账时间
退款审核通过后，款项通常将在 1 至 7 个工作日内退回至您的原支付账户，具体到账时间以支付机构处理时效为准。
如对退款政策有任何疑问，请通过客服热线 0311-8888 9999 或邮箱 support@hengcan.me 与我们联系，我们将竭诚为您服务。